爆单导致配送系统濒临崩溃。原本设计承载3000单的系统，现在要处理超过6000单。

"技术团队正在紧急扩容，"CTO汇报，"但完全恢复至少需要48小时。"

苏晚晴立即启动应急预案：

· 所有代理转为临时配送点，学生可到代理处自提

· 紧急招募兼职配送员，按件计酬

· 租用临时仓库，分流配送压力

第三个挑战：客户沟通

客服热线已经被打爆，社交媒体上不满的声音开始出现。

"都下单三天了为什么还不发货？"

"是不是虚假宣传？"

"要求退款！"

苏晚晴亲自起草了一份公告：

1. 坦诚说明供应链困难

2. 公布应急配送方案

3. 提供补偿方案：所有受影响订单赠送20元优惠券

公告发出后，舆论开始转向。很多用户表示理解，甚至主动在社交媒体上帮平台解释。

转折点出现在第三天。

品牌方被平台的诚意打动，同意破例从其他市场调货，第一批紧急补货提前10天到达。