周一早晨，苏晚晴第一次以COO的身份走进校园优选的办公室。不同于之前顾问时期的轻松，现在她需要直面公司运营的方方面面。

"早，苏总。"前台女孩微笑着打招呼。

这个称呼让她恍惚了一瞬，随即点头回应："早。"

杨帆已经在会议室等她，旁边还坐着技术总监李峰和运营经理张薇。

"我们先过一下电商平台的基本情况。"杨帆打开投影。

苏晚晴仔细聆听着每个数据：

· 平台日均订单：500单

· 客单价：38元

· 复购率：25%

· 用户投诉率：8%

这些数字比她预想的要严峻。特别是8%的投诉率，在电商行业属于偏高水平。

"问题主要出在哪儿？"她问。

张薇面露难色："订单处理太慢，库存经常不准，配送也总是延误。"

会后，苏晚晴立即着手改革。她做的第一件事，就是把"山海"的标准化流程引入平台。

订单处理环节

她重新设计了订单流转路径，将原来的串行处理改为并行处理。客服接单后，系统同时通知仓库备货和配送团队，节省了大量时间。

库存管理

她引入了"山海"的进销存系统，要求所有商品实时更新库存。同时设置了安全库存预警，避免缺货情况。