“蕾蕾,我们要怎么办?顾客的过敏反应会不会影响我们的产品声誉?”雪雪担忧地问道。
蔡蕾蕾思索片刻,然后说:“我们不能逃避问题,我们要勇敢面对。
首先,我们要停止销售产品,然后找出过敏的原因,看是否需要改进产品。”
她们立刻联系了研发团队,共同研究过敏原因。
经过一番调查,她们发现过敏原因是产品中的某种成分导致的。
为了保证顾客的安全,她们决定立刻改进产品配方,并暂停销售。
这一决定让美容院里的气氛变得紧张起来。
一些顾客开始质疑产品的安全性,而李姐也表达了对她们担忧。
“蕾蕾,你们这么做,会不会影响到美容院的生意?”李姐问道。
蔡蕾蕾诚恳地说:“李姐,我们明白您的担忧,
但我们不能因为害怕损失而忽视顾客的安全。我们会尽快改进产品,并给顾客一个满意的答复。”
在改进产品的同时,蔡蕾蕾和雪雪开始在美容院里举行退款活动,
对于已经购买了侧睡抗皱贴的顾客,她们全额退款。
这一举动让她们在顾客心中的形象受到了一定影响,但也让她们赢得了顾客的信任。
经过一段时间的努力,她们终于改进了产品配方,并重新开始销售。