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终身学习的观念，似乎在何家杏的身上有所体现。她自己的感受是:坚持不断的学习，有利于观念的快速更新，从而能使自己的工作保质保量完成；坚持不断的学习，有利于管理水平的提升，偶尔回顾所走的路程，也会感觉无愧于心；坚持不断的学习，还有利于自己身心健康，总有积极乐观向上的心情；坚持不断的学习，总有发挥作用的地方，似乎不会下岗被淘汰。虽然物质财富不算十分富有，但精神财富的不断积累也会使她快乐无忧。“知识学习无止境，乐趣无穷贵有恒。坚持终身求学问，人生处处路畅通。”

进入商城之后，何家杏对诚信有了进一步的感悟。诚信，谓之人立于世要言而有信，说话算数。为人应该讲诚信，诚信是做人之基，人不讲诚信，难以立世；为官应该讲诚信，诚信是做官之要，当官不讲诚信，难以负重；为商更应讲诚信，诚信是商家之本，商家不讲诚信，难以长久生存。

人无信不立，国无信不兴！商家无信难以发达！那一年去某国旅游，对诚信有了比较深切的感悟。刚下飞机，受到较为隆重的欢迎——美女献花，和美女一同留影。导游亲切和善，风土人情娓娓道来，一路服务热情而周到。随着行程的递减，导游的态度在逐渐变化着：花言巧语诱惑——声色俱厉恐吓——半途停车逼迫，总之是要变着方法把游客口袋里的钱都骗光。

在人地生疏的国度中，证件被导游扣押着，游客只好破财免灾。但是同时也会对此做法心生厌恶，深恶痛绝，任你吹得天花乱坠，游客的结论是——一个不讲诚信的国家，一个以出卖妇女身体为生计的国度，一个艾滋病的发源地，也是一个难以长久生存的国家。

在坚持不断对员工和经营户的培训的过程中，何家杏发现从员工到经营户，都发生着一些变化，何家杏又把这些好的事例，讲给大家听——

有一段时间，组织商城员工观看了世华集团总裁姜岚昕老师的光盘讲座——“服务用嘴不如用心”的系列内容。“用心服务”的意识在员工头脑中不断增强，并且主动付诸实施，收到了良好的效果——在商城和广大商户签订下一年度的合同时，在合同书上要按手印，服务大厅的小史特意为商户准备了擦手指用的专用纸，大家在按手印后，立即擦拭干净手指，就这么一个小小的举动，令经营户们心中顿生暖意。

特别是经营户在做销售时，也都主动将用心服务的理念应用在实际当中——“美服花雨伞”服务员用心服务顾客，受到广泛好评：该店服务员看到一位顾客身上的毛衫破了一个小洞，马上说，我家毛衫看上看不上没关系，但我要帮助你把你这件毛衫的小洞修补好，顾客十分感激，在服务员修补小洞的时候，顾客在店内也选择好了自己喜欢的新毛衫，生意立刻成交。

不久，那位顾客又把家内的两件破旧的毛衫拿来了，服务员用自己的巧手，精心修补，这位顾客以后会怎样呢？可想而知。服务不是为了成交，但因她服务周到而自然生意做成。另有夫妻二人进入店内浏览毛衫，服务员从敞开外衣的男同志身上，看到了毛衫上起了小球，主动用去毛器给他的毛衫去了球，没想到那位男士帮助妻子选择了价格最贵的一件毛衫马上成交。在 店内，女顾客试遍了店内所有的款式，还是没有选到令其心仪的服装，准备要离开。但老板不厌其烦的服务态度，使得男顾客不好意思，硬逼着自己的妻子选了其中三件衣服，才“心安理的”的离去。

在物品丰富，竞争日益激烈的当下，靠什么赢得顾客？良好的购物环境，优质的品质保证和高质量的服务态度。其中，最关键的还是服务的品质。