“王清,你看这个数据。”同事李伟走了过来,手中拿着一份报告,脸上的神情凝重。“我们的客户流失率上升了 15%,而且还有几个老客户表示对我们产品的不满。”
王清接过报告,眉头紧锁,心中一沉:“这可不是什么好消息。我们需要尽快采取措施,挽回客户的信任。”
“但是我们现在的资源有限,研发和市场推广的预算都被压缩了。”李伟无奈地摇了摇头,“我担心我们根本无法与竞争对手抗衡。”
“我知道,但我们必须找到解决办法。”王清的声音坚定,她不想在这个关键时刻表现出脆弱。她站起身,环视着整个团队,目光注视着每一位同事,“我希望大家能够集思广益,想想我们能做些什么。”
这时,团队成员小张举手发言:“我们可以考虑进行一次客户回访,了解他们的真实需求,看看能否通过改善服务来留住他们。”
“这是个不错的主意。”王清点了点头,“我们需要从客户的角度出发,重新审视我们的产品和服务。”
“可是,回访需要时间和人力。”另一位同事张敏插嘴,“而且我们现在的人手已经不够了。”
“我明白大家的顾虑。”王清深吸了一口气,努力让自己的情绪稳定下来。她知道,作为团队的领导者,自己必须承担起这份责任。“但是,我们不能放弃任何一个客户。即使人力资源有限,我们也可以合理分配任务,让每个人都参与进来。”
“那么,我们可以把客户分成几个小组,每个小组负责不同的客户。”李伟提议,“这样可以提高效率。”
“不错,还有其他想法吗?”王清微微一笑,看到大家的热情逐渐被激发出来,心中也稍微放松了一些。