丽影看向慕材，后者点点头，表示让她先分享一下。

“好的，那我就当仁不让了。”丽影清了清喉咙，“律师业本质就是服务业，当事人通过支付律师费，从律师那里获得法律帮助，从而达成交易，当这个当事人在这个过程感受到律师的专业服务后，大概率会转介绍，传递口碑，这是获取案源的重要手段，因此，做好这个服务非常重要。”

“嗯嗯。”慕材点点头，心里很认同她的看法。

“由于法律是很抽象的一种学问，往往是只能意会不能言传，特别是对于没有法律基础的客户来说。”丽影继续说道，她边说边组织语言，没有看稿的发言，让慕材惊讶她的能力，“我们需要将抽象的东西具体为看得见，摸得着的产品。”

“那怎么做呢？”小胖晟插话道，他自己也觉得好像跟客户说来说去，都是一些官方的套词，比如——等通知、在办理、再等等，听到丽影说到这样，就更想听听她是如何做。

“首先，我们可以参考一些顶尖的保险公司的做法。”丽影嘴角微微上扬，露出浅浅的微笑，“签订合同后，要发给客户一个案件诊断报告。”

“噢！”慕材惊讶道，他还真没有想过这样，过去几年的执业生涯，他大部分是等客户来问，就简单说了几句案件的进展，这样的方式，赢不了客户的好感，他坐直腰板，继续听丽影如何操作。

“诊断报告就是这个案件的案情概况、诉讼风险提示、诉讼策略、相关程序的时间期限、相关费用的记录等等，让客户拿到这样一个报告后，他们就觉得这律师费花得值，是实实在在的花费，

对律师而言，有时候没有太多时间去解释，就引导客户去看看诊断报告，对客户而言，他们就做到心中有数，对双方都是有利的，

交给客户这个诊断报告后，这只是服务的一个环节，由于诉讼程序持续时间长，我们需要在这个过程中，隔一段时间，主动联系客户，进行反馈信息，

这样客户在拿到不好的诉讼结果时，她也不会过多来责备律师了，这是也是保护律师的方式之一。”