琪琪书城的事，引起了周不器的深思。

他专门把这个案例写下来了，然后发给了全公司的人。

这当然是微不足道的小事。

几个大学生，惊喜的发现了电商平台的漏洞，然后玩了一手偷梁换柱，赚了几万块钱。批评教育，让他们把赃款还回来，长点教训也就够了。

辛辛苦苦读书那么多年才念了大学，总不能抓着点小错就开除了吧？

周不器可不想做这样的恶人。

在电商发展初期，乌七八糟的事太多了，这实在不算什么。更何况人家买卖的是书，古人说的好，窃书不算偷。

可是，这件事背后所展现出的社会现象，就太严重了。

他们可是大学生啊！

是这个国家的未来希望。

连大学生都在做这种勾当，那这个社会的契约精神，还怎么建立？还怎么建成一个高度文明的国家？

周不器把石婧琳叫到了自己的办公室，说了这件事。

石婧琳比较坦然，“不奇怪。”

“你遇到过？”

“太多了。”

“嗯？”

石婧琳冷哼了一声，“你以为咱们的团购就没有？”

周不器还真没怎么关注，问道：“怎么回事？具体说说。”

石婧琳哼了一声，“当初我接手团购业务，基本就是个烂摊子，售后系统一塌糊涂，都是我一手建起来的。”

“没让你表功，说重点！”

“像手机、电脑这种电子产品，咱们提供的售后服务，是一个月内如果出现了质量问题，都可以退货。等我们收到货后，验证无误，就会退款，并给予一定的运费补偿。”

周不器点点头。

这售后服务真够差了。

产品只有在出现问题的时候，才能退货。当然，团购卖的东西都太实惠了，相同的价格，在商场和其他平台上，根本买不到。大学生即便收到货后对产品不是太喜欢，退货需求也不会太强烈，毕竟占便宜了嘛。

石婧琳道：“就说3月份的手机团购吧，总共卖了16.4万部手机，总共收到了1148件退货的手机，退货率千分之七。”

“很高吗？”

“很多手机，可能在出厂、运输、存储等过程中出现问题，根据厂家拿到的报告，故障率一般也就是千分之一。咱们的快递是B2B式的集体运输，也不存在运输过程中的损坏。”

周不器听懂了。

统计下来，手机的故障率一般只有千分之一，而团购手机的退货率，却有千分之七。可是石婧琳也说了，团购售后有规定，只有产品在出现质量问题时，才能退货。

这里面就出现了千分之六的差额！

也就是说，有将近1000部手机并没有质量问题，却以质量问题的理由被退回了。